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Neukunde ruft an! Ist dir klar dass das eine neue Chance ist?


Hast du schon einmal überlegt, warum ein Neukunde in deinem Unternehmen anruft und einen Reparaturauftrag vergibt?
Ein Kunde, der nicht in deiner Datenbank aufscheint?

Laut empirischer Studien kostet es fünfmal so viel, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen Bestandskunden zu halten. 
Mit dieser Methode jedenfalls reduzierst du deine anfallenden Kosten auf 2 "Perlstrahler"!


Welche Möglichkeiten gibt es da?

            Der Kunde ist mit seinem Installateur unzufrieden. Das sagt er in der Regel nicht, sondern
              wandert ab. Nachweislich reagieren 70-75% aller unzufriedenen Kunden so.
            Der Kunde hat bisher mit einem „Pfuscher“ gearbeitet und der hat das Pfuschen satt, kann oder will
              nicht mehr in seiner Freizeit arbeiten.
            Ein Kunde ist neu in Ihre Gegend gezogen und kennt noch kein Unternehmen – testet deine Firma,   
              oder kommt auf Empfehlung zu dir.
            Bist du an einen Kunden geraten, der nicht zahlen kann – jetzt bist du an der Reihe – dumm
              genug, aber nicht vorhersehbar.

 

Das sind die wahrscheinlichsten Möglichkeiten.

Wie geht ihr im Betrieb damit um?

Hast du für solche Fälle eine bestimmte Vorgansweise im Unternehmen?
 

Du gehst nicht das geringste Risiko ein, wenn du agierst und etwas tust, das dein Neukunde nicht erwartet!
Hier geht es nicht um Zeit und Geld, aber er zahlt sich aus.

 

Hier unser TIPP:
 

1.  Informiere deinen Reparaturmonteur – ACHTUNG, das ist ein Neukunde! Vertraue diesen Kunden nur deinem freundlichsten Monteur an!!!

2.  Verlange, dass dieser Monteur das Alter des Bades und der Heizkesselanlage eruiert.
3.  Lege mit ihm eine Strategie fest, wie er am besten zu diesen Daten kommt.

4.  Gib ihm 2 Perlatoren mit, die er „mit einem schönen Gruß vom Chef, weil Sie ein Neukunde sind“ einbauen darf.
    Damit kommt er wahrscheinlich in die Küche und ins Bad.

 

In einem zweiten Schritt macht es Sinn, das Alter der Heizung und des Bades auch bei Stammkunden vom Monteur zu verlangen. Bei Kunden, die bisher nur Reparaturen beauftragten und solchen, von denen du keine aktuellen Daten hast. Ich bin überzeugt, in deiner Kundendatenbank gibt es viele Kunden von denen du weder das Alter des Bades weisst, noch das Alter ihres Heizkessels.


ÜBRIGENS
:

Ein Kunde, der eine Reparatur beauftragt muss noch lange nicht wissen, dass du dich auch bei Bad- und Heizkesselsanierungen auskennst! Also, was übergibt dein Monteur dem Neukunden, damit er weiß, welche Leistungen dein Unternehmen abdeckt?

Was tust du, damit du nicht jedes Mal persönlich dahinter sein musst und auf eine Kontrolle weitgehendst verzichten kannst?


Eine mögliche Vorgangsweise
:

1. Diejenigen, die eine Reparatur aufnehmen, müssen einen Arbeitsschein ausfüllen und das entsprechende Formular „ACHTUNG NEUKUNDE“ ausdrucken/mitgeben.
2. Dazu legen sie einen Folder/Prospekt/Firmenzeitung – was auch immer vorhanden ist, damit dein Neukunde die Leistungen deines Unternehmens erkennt.
3. Weiters bekommt der Mann 2 Perlstrahler dazu
4. Das Ganze kommt in eine Klarsichthülle

Wird das nicht gemacht, dann verläuft alles nach wenigen Wochen wieder im Sand und deine Leute haben deine Anweisungen nicht umgesetzt!

Du darfst deinen Mitarbeitern keine Chance geben, ein Formular, einen Folder/Prospekt/Firmenzeitung, oder zwei Perlstrahler zu vergessen.

Mehr zur Umsetzung findest du auch unter NEWs : "Zusatzverkäufe - der Trick mit der Checkliste"

NUR SO FUNKTIONIERT NEUKUNDEN-AKQUISE IN DER REPARATUR & WARTUNGSABTEILUNG

Ein Beitrag zur Stammkundengewinnung, der sicher billiger ist als jede Neukundenakquise 

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