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Kundenbeziehung - der Weg zum loyalen Stammkunden


Laut einer Studie kostet es 5 Mal so viel, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen Bestandskunden zu halten.
Und je mehr Anbieter sich auf dem gleichen Markt tummeln, desto wichtiger ist es. die bestehenden Kunden an das Unternehmen zu binden.

Ziel einer Kundenbindung ist eine dauerhafte Kundenbeziehung.
Was zeichnet einen loyalen Kunden aus?

•   Sie empfehlen dein Unternhemen durch Mund-zu-Mund Probaganda
•   Sie erzeugen weitaus weniger Kosten im Marketingmix
•   Sie zahlen gegebenenfalls sogar höhere Preise, weil sie von der Qualität und Leistung deines Unternehmens überzeugt sind.

Die Ursache: 

  1. Vorab stellt sich die Frage: „Warum sollte ein Kunde ein zweites Mal deine Website besuchen?“
    Keine Idee? Also ist diese Website in Zukunft für diesen Kunden nicht mehr interessant
  2. Smartphones sind Alleskönner, lösen in vielen Bereichen PC‘s ab
  3. Nutzer agieren spontan, wollen alles sofort erledigt haben
  4. Mobile First: 2/3 der Website-Besucher kommen über mobile Geräte. Es ist daher "Pflicht", Ihre Website auf eine responsive Website mit automatischer Anpassung an mobile Geräte umzustellen.
  5. 98% von abgeschickten SMS und Push-Mails werden innerhalb von 2 Minuten geöffnet
  6. Wer diese Funktionalität kennt, kommt ohne Smartphone nicht mehr aus - und genau das nutzen wir!

Details dazu gibt es auf "APP Haustechnik" für Privatkunden

 

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